中国网事:公安微博冲击波

中国网事:公安微博冲击波

广东公安微博的博主们在一起交流(8月19日摄)。近一段时间来,公安开微博在网上引发了高度关注。是“网络作秀”,还是“网络问政”?执法者如何适应宽松自由的网络环境?小小微博折射出怎样的执政理念?记者近日探访公安微博,一看究竟。 新华社记者刘大伟摄

8月18日,北京市公安局公共关系组的工作人员在浏览网友在“平安北京”微博上的留言。新华社记者公磊摄

是“网络作秀”,还是“网络问政”?执法者如何适应宽松自由的网络环境?小小微博折射出怎样的执政理念?记者近日探访公安微博,一看究竟。

不会说线月,广东开设我国首批公安微博,“平安肇庆”是其中之一。创立伊始,网友“奔走相告”,粉丝人数井喷式增长。但过了半个月,粉丝数量开始减少,值班民警不得其解。“微博目前遇到困惑,怎样才能更好地服务大家?大家喜欢什么样的公安信息呢?”“平安肇庆”的这条消息立即引起了网友关注,一下子闪出60多条意见。

“你们是机器人,
更多精彩尽在这里,详情点击:http://wh-reshuiqi.com/,西班牙人回答问题的腔调就像相声里调侃的那样:有X事请按1,有XX事请按2……”网友“水中的鱼”尖锐批评。

“不会说话是不行了。西班牙人”民警们发现,网友批评的是官腔、官味,欢迎的是亲切自然的“网味”“街坊味”。现在,“平安肇庆”的粉丝已达6.3万人。

“这是学会说话的成果。”肇庆市公安局警察公共关系科科长陈永博说。学会说话,现已是广东全省公安微博的第一要求。到今年5月,广东省21个地级市及省公安厅的官方微博相继开通,还趁势建起微博群。

各地公安纷纷探索开通微博。在北京,有了公安微博的首都版本。8月1日,北京公安正式开通官方微博、博客、播客“平安北京”,20天内访问量突破210万人次,微博粉丝近5万人。

“平安北京”在测试阶段,实实在在地领教了网友“拍砖”的威力:“怎么发条微博都这么官方啊,没什么实际意义,废词貌似非常多”“看了几条微博,字太多,建议用一句话说出想说的”……

网友批评后,过去一些常见的“官方语汇”渐从微博中消失。“不过,毕竟是官方博客,像‘稀饭’(喜欢之意)这样的网络用语,我们也会尽量少用。”北京公安微博值班民警吕品璋介绍说。

网友“秋风原上”说:“初看到北京公安开微博还挺稀奇,一查,原来全国从省、市到所、队都有警察‘围脖’的代表了。”

记者看到,公安微博的值班民警,都会贴上自己的照片,用网友熟悉的语言方式和粉丝交流,有人负责发新闻,有人普及相关知识,有人乐于调节气氛,有人擅长与网友交流谈心……当公安微博不再打“官腔”时,就能赢得越来越多的粉丝。

北京市公安局公共关系组工作人员的“笑脸墙”倒映在门牌上(8月18日摄)。新华社记者公磊摄

广东省佛山市公安局微博“公安主持人”上的一则怀念牺牲警犬的微博(左图)引起了众多网友的跟帖(右图)(8月19日摄)。 新华社记者刘大伟摄

广州市公安局开通微博“广州公安”没多久,因为种种顾虑,一度限制了微博的评论功能。这一举动招来网友“拍砖”。网友们说,既然不想听别人说话,不想和大家交流,开微博干什么?”

有错就改。“广州公安”值班民警陈立雄说,被网友批评当天,就重新打开了评论功能,“公安微博必须接受‘拍砖’,这不是气度问题,是能不能接受群众监督的问题”。

刘博是广东省公安厅微博“平安南粤”的值班民警,他说,开通微博后,故意找茬捣乱的网友基本没有,较偏激和不理性的也是少数。不少网友和警方沟通之后,还成了微博的粉丝。

中国人民大学公共政策与公共安全研究所所长谢明说,良好的警察“公关”是警民关系向好的“润滑剂”。有些事情通过互动,相互了解,就容易解决,开通微博就是一种很好的方式。“化解矛盾的方法很多,沟通最重要”。

为保证“平安北京”的顺利运行,北京市公安局公共关系办公室专门抽调9名民警分3组24小时轮班。粗略统计,值班时每人回复的问题都在60个左右。该办公室主任刘大伟表示,对于网友的批评,首先是不删帖,然后根据网友的意见,及时修改和调整微博的语言和内容。

网友的每条评论,值班人员都会认真记录。“希望不是做做样子”“给群众做事应该更实在点”,像这样尖锐的批评意见都是“原汁原味”上报给局领导。吕品璋透露,每天上交的评论中,批评占得多一些。局领导不但会逐一阅读,还会选出有代表性的意见,在每天的晨会上告知市局各单位一把手。

“以坦诚的情感和态度,有效地运用现代化传播手段和技术,与社会和公众特别是与媒体、普通群众进行真诚、公开和及时的信息交流和沟通”,这是北京市公安局局长傅政华对公安开博的定位。

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